Coût du retard

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

GPME E4.04 · BTS GPME · Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs

Le suivi des règlements et le risque d'insolvabilité

Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients

Traité dans Le retard de paiement : pénalités et indemnité forfaitaire · Réussir l'épreuve E4

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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GPME E5.07 · BTS GPME · Participer à la gestion des risques de la PME

La démarche qualité, les normes et la certification

Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité

Traité dans Cas pratique — la démarche qualité de la PME Doréal

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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GPME E5.05 · BTS GPME · Participer à la gestion des risques de la PME

Les risques financiers et le financement du cycle d'exploitation

Comprendre le cycle d'exploitation et le décalage qui engendre le besoin en fonds de roulement

Traité dans Le risque client : impayés et concentration · Le coût du crédit et la prévention du risque client

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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GPME E4.05 · BTS GPME · Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs

La gestion des réclamations et la fidélisation

Qualifier une réclamation selon son type et sa cause

Traité dans Cas pratique — une réclamation en PME

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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GPME E4.03 · BTS GPME · Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs

L'administration des ventes et les documents commerciaux

Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement

Traité dans Le contrat de vente et les CGV

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GPME E4.06 · BTS GPME · Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs

La recherche, la sélection et la qualification des fournisseurs

Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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GPME E5.02 · BTS GPME · Participer à la gestion des risques de la PME

Le travail en mode projet

Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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GPME E7.05 · BTS GPME · Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME

La gestion du temps et l'organisation des réunions

Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important

7 pages de cours 24 diapositives Synthèse

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