La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Suivre le cycle d'achat, du besoin au règlement
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer le résultat comptable de la trésorerie et comprendre le risque d'illiquidité
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Comprendre le cycle d'exploitation et le décalage qui engendre le besoin en fonds de roulement
