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Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MCO E8.23 · BTS MCO · Animer l'équipe commerciale

Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle

Traité dans Les six familles de facteurs de RPS · Cas pratique — diagnostic RPS d'une équipe

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MCO E8.21 · BTS MCO · Animer l'équipe commerciale

Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MCO E5.08 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MCO E8.24 · BTS MCO · Animer l'équipe commerciale

Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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