La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
