La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
