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Fiches qui abordent la notion

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MCO E8.21 · BTS MCO · Animer l'équipe commerciale

Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord

Traité dans Qu'est-ce qu'un conflit · Cas pratique — analyser un conflit naissant

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E6.04 · BTS MCO · Animer et dynamiser l'offre commerciale

Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E8.22 · BTS MCO · Animer l'équipe commerciale

Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann

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MCO E8.28 · BTS MCO · Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider

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