La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
