La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
