La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
