La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Identifier les grands niveaux d'un bulletin de paie et leur usage respectif
Différencier zone isochrone et zone isométrique
