La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Enregistrer une vente selon le schéma de base (411 / 70x / 4457)
Nommer les quatre cercles de l'ikigai et leur intersection idéale
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
