La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
