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Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MCO E7.08 · BTS MCO · Assurer la gestion opérationnelle

La prévision des ventes

Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas

Traité dans La série chronologique : composantes et modèles

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E5.02 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

La relation commerciale et l'omnicanal

Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel

Traité dans Cas pratique — l'omnicanal chez un distributeur de mobilier · Réussir l'épreuve E5

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E8.20 · BTS MCO · Animer l'équipe commerciale

Construire et suivre le plan de développement

Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés

Traité dans Cas pratique — bâtir un plan pour l'équipe

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E5.07 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

La vente conseil en contexte omnicanal

Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil

Traité dans Conclure, fidéliser et le conseil omnicanal outillé · Cas pratique — entretien de vente conseil en boutique

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E7.10 · BTS MCO · Assurer la gestion opérationnelle

Le choix et le financement des investissements

Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial

Traité dans Le financement interne : autofinancement et CAF · Réussir l'épreuve E7

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E6.03 · BTS MCO · Animer et dynamiser l'offre commerciale

La distribution et l'omnicanalité

Distinguer les circuits de distribution direct, court et long

Traité dans Cas pratique — dynamiser l'offre d'un magasin de sport franchisé

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E7.11 · BTS MCO · Assurer la gestion opérationnelle

Les tableaux de bord et l'analyse de la rentabilité

Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents

Traité dans Les indicateurs d'activité et de fréquentation

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E5.06 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

La connaissance client et le comportement d'achat

Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères

Traité dans Le processus d'achat en contexte omnicanal · Cas pratique — dans un magasin de sport omnicanal

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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