La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
