La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
