La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
