La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
