La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
