La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
