Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Distinguer la logique entrepreneuriale (créer, innover, risquer) de la logique managériale (allouer, organiser, optimiser)
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
