Trois règles de passage au modèle relationnel

4 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MCO E5.09 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)

Traité dans L'expérience client (CX), la satisfaction et son pilotage · La valeur client : la CLV, actuelle et potentielle

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E6.06 · BTS MCO · Animer et dynamiser l'offre commerciale

Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E8.25 · BTS MCO · Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E8.18 · BTS MCO · Animer l'équipe commerciale

Identifier les grands niveaux d'un bulletin de paie et leur usage respectif

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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