La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
