La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
