La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
