La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
