La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
