La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
