La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Appliquer la méthode en trois questions pour qualifier tout ajustement de fin d'exercice (fait générateur, écriture déjà passée, certitude ou probabilité)
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
