Le capital client
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers