La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
