La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
