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Décomposition du capital client en quatre composantes

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Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MCO E5.09 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

Le capital client

Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)

Traité dans Le capital client, un actif de l'unité commerciale
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MCO E7.11 · BTS MCO · Assurer la gestion opérationnelle

Les tableaux de bord et l'analyse de la rentabilité

Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents

Traité dans Les indicateurs d'activité et de fréquentation
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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MCO E7.08 · BTS MCO · Assurer la gestion opérationnelle

La prévision des ventes

Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas

Traité dans La série chronologique : composantes et modèles
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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MCO E7.10 · BTS MCO · Assurer la gestion opérationnelle

Le choix et le financement des investissements

Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial

Traité dans L'emprunt : annuités constantes et tableau d'amortissement · Les modes de financement externes
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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