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Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
