La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
