La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
