La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
