Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Identifier les grands niveaux d'un bulletin de paie et leur usage respectif
