La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
