La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
