La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
Expliquer pourquoi la visualisation positive seule peut démobiliser
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer les coûts fixes (charges de structure) des coûts variables selon leur comportement face à l'activité
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
