La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
