Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
