Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
