La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
