La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
