Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
Distinguer planification (Gantt) et ordonnancement (PERT-MPM)
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Différencier zone isochrone et zone isométrique
