La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer planification (Gantt) et ordonnancement (PERT-MPM)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
