La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer planification (Gantt) et ordonnancement (PERT-MPM)
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
