La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
