La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Identifier les grands niveaux d'un bulletin de paie et leur usage respectif
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
